Área: Procuración de Fondos

Tipo de contrato: indefinido con periodo de prueba por 6 meses y sujeto a evaluación de desempeño mensual.

Reporta a: Responsable de Fundraising

Ubicación: Ciudad de México

Objetivo del equipo

Asegurar los ingresos para lograr la sostenibilidad financiera de Change.org México a través de estrategias de adquisición y retención de donantes individuales, principalmente para el aumento de fondos no restringidos. Los objetivos del Equipo de Fundraising están sujetos al cumplimiento y desarrollo de las estrategias en el mercado mexicano.

Objetivo del puesto

Sumar a nuevos donantes recurrentes a través de las estrategia de telemarketing, brindar atención a la base de donantes existentes a través del canal de telemarketing y mail. Asistir al área de Fundraising y a las necesidades del equipo mexicano en general. Apoyar en el desarrollo de las estrategias y los procesos para el adecuado funcionamiento del área.

Responsabilidades:

• Implementar las estrategias de adquisición de donantes a través de las campañas de lead conversión por telemarketing.
• Implementar la estrategia de retención de la base de donantes a través de campañas de de telemarketing como: llamada de bienvenida, up grade, reactivación de donantes cancelados, recuperación de donantes, recuperación de donativos de meses anteriores, retención de cancelaciones y de atención como felíz cumpleaños o feliz aniversario.
• Apoyar con la atención del mail de donaciones@change.org para dar respuesta a las solicitudes que se externen en ese canal.
• Apoyar con la atención del whatsapp que busca generar leads y engagement de la base de posibles donantes.
• Operar la información desde el CRM (Sigella) y estar pendiente de las respuestas de cobro en los gateways de cobro,
• Asegurar la calidad de la información de la base de datos de donantes individuales en el CRM.
• Apoyar en la correcta implementación de las actividades en el donor journey, propuestas e implementación de actividades pensadas desde la automatización.
• Participar activamente de las capacitaciones y reuniones del equipo de Change en México y el mundo.
• Participar activamente en las dinámicas del equipo para mantener el buen clima laboral.

Competencias:

• Experiencia profesional en equipos de telemarketing, fundraising, ventas, atención al cliente, diseño de contenidos o áreas afines.
• Enfoque a resultados y objetivos.
• Capacidad de trabajo en equipo para generar procesos participativos y de motivación para alcanzar metas.
• Experiencia con bases de datos (CRM).
• Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita para explicar el trabajo de Change.org México de manera inspiradora y eficaz.
• Actitud positiva y capacidad de automotivación.
• Compatibilidad con la misión y visión de Change.org y sus valores institucionales.
• Cuenta con inteligencia emocional suficiente para sumarse a un equipo en el que trabajar felices es sumamente importante. Somos una organización alérgica al drama. Nos gusta resolver nuestros desafíos con claridad y con mutuo cuidado entre quienes formamos parte de la organización.